Politique de remboursement
La Maison Libali accorde une attention particulière à la qualité de chacune de ses créations.
Retours
Pour les articles standards ainsi que les créations réalisées sur commande dans une taille standard, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer, non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes et, le cas échéant, de leur emballage d’origine.
Avant tout retour, merci de contacter la Maison Libali à Libali.design@outlook.com afin de nous informer de votre demande et de recevoir les modalités de retour.
Créations sur mesure et personnalisées
Les créations confectionnées selon les mesures du client ou faisant l’objet d’une personnalisation selon ses spécifications sont réalisées spécialement pour celui-ci.
Conformément à la réglementation applicable, ces créations personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Cette exclusion ne concerne pas les droits dont bénéficie le client en cas de produit défectueux ou non conforme.
Frais de retour
Les frais liés au retour d’un article dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Lorsqu’une erreur est imputable à la Maison Libali ou lorsqu’un article présente un défaut relevant de sa responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par la Maison.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, merci de contacter la Maison Libali à Libali.design@outlook.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.
La Maison Libali vous indiquera alors la procédure à suivre.